Звернення громадян до Національного банку України свідчать про те, що працівники банків можуть зловживати правами клієнтів, нав’язуючи ті чи інші додаткові послуги, наприклад, страхування, стверджуючи, що воно є “обов’язковим”. Про це повідомила пресслужба регулятора 17 вересня.
Страхування не є обов’язковим, якщо ви берете споживчий кредит (не автокредит або іпотеку), відкриваєте рахунок, здійснюєте переказ коштів або міняєте валюту, зазначили у повідомленні.
“Серед звернень в НБУ є випадки уведення клієнтів в оману. Наприклад, працівник фінансової установи запевняє, що під час отримання споживчого кредиту потрібно обов’язково оформити страхування життя, а під час оформлення грошового переказу – купити страховку від нещасного випадку. Самі банки у відповідь на запити регулятора стверджують: фінансова установа має право пропонувати клієнтам супутні продукти, але страхування в таких випадках не є обов’язковим. Тому клієнти мають право відмовитися від страховки“, – повідомили в НБУ.
Пресслужба регулятора підкреслила, що банкам заборонено вимагати від клієнта придбання товарів або послуг. Якщо працівники банку порушують права клієнтів, потрібно скаржитися безпосередньо до фінустанови, а потім до Національного банку.
У НБУ зазначили випадки, коли страхування є обов’язковим.
“Для іпотеки в окремих випадках страхування є обов’язковим. Якщо ви берете кредит на житло, вам потрібно буде застрахувати квартиру або будинок, які є предметом іпотеки. Водночас обов’язок банку – дати клієнту можливість вибрати страховика з переліку компаній, з якими співпрацює фінансова установа. Якщо банк стверджує, що є можливість оформити страховку лише в одній конкретній компанії, – це порушення”, – заявили в Нацбанку.
У разі оформлення автокредиту є кілька нюансів. Кожен водій зобов’язаний мати поліс страхування цивільно-правової відповідальності власників транспортних засобів.
“Законодавство не вимагає від банку оформляти такий поліс під час видачі кредиту, але банки зазвичай включають його оформлення до пакета послуг. Проте фінустанова має дати клієнту можливість вибрати страховика з переліку акредитованих компаній. Банк може запропонувати клієнту застрахувати предмет застави – авто. Така страховка називається КАСКО. Вона не є обов’язковою, але може бути корисною як для клієнта, так і для банку. Адже зменшить ризики у випаку пошкодження авто, яке знаходиться в заставі”, – пояснили в релізі.
