Пенсійний фонд та Мінсоцполітики розпочинають проєкт «таємний покупець» у відділеннях по всій країні з метою виявити системні недоліки в обслуговуванні клієнтів, і, як результат, покращити роботу.
Реалізацію цього проєкту взяло на себе Управління верховного комісара ООН у справах біженців, Агентство ООН у справах біженців та БФ «Право на захист», повідомляють у пресслужбі міністерства.
Зокрема, планується проанкетувати до 300 осіб у 20-ти регіонах щодо різних аспектів роботи Фонду. Проведуть комплексний збір даних, моніторинг охопить 84 сервісних центри у 20 областях країни та у Києві.
Окрім призначення пенсій та надання субсидій, опитування стосуватиметься процедури підтвердження особи, використання онлайн-сервісів, доступу до державних соціальних виплат та іншого.
До теми: 139 мільйонів гривень витратить Пенсійний фонд на доставку соцвиплат на Прикарпатті
