Уявіть, що існує єдиний розмір одягу для всіх. Ви приходите в магазин і можете придбати тільки однакові речі для дітей і дорослих, чоловіків і жінок, різних типів фігури й зросту. Таким був би світ без кастомізації. Але насправді кожен може знайти для себе одяг, який пасує йому якнайкраще.
Так само й CRM-автоматизація для кожного бізнесу налаштовується індивідуально, щоб процеси відбувалися ефективно та злагоджено. Чим вищий рівень гнучкості CRM-системи, тим краще вона відповідатиме компаніям різного масштабу, сфери бізнесу та іншим особливостям. У цій статті розповідаємо про специфіку CRM для різних бізнесів, а також ділимося прикладами успішної адаптації систем.
Особливості CRM для різних сфер бізнесу
Кожна сфера бізнесу має свої унікальні вимоги. Тому важливо обрати таку CRM-систему, яка зможе вдало інтегруватися в компанію та ефективно підтримувати процеси. Для цього потрібно зробити вибір відповідної платформи й налаштувати її функціонал, інтеграції та інтерфейс.
Обираючи CRM-систему, слід враховувати особливості вашої галузі, розмір компанії, тип клієнтів та специфіку діяльності. Вдале рішення повинне забезпечувати легку адаптацію до ваших процесів та підтримку необхідних функцій для забезпечення ефективної роботи. Це дасть змогу максимально реалізувати потенціал CRM та забезпечити її ефективність.
Пропонуємо розглянути особливості поширених ніш бізнесу, щоб краще розібратися з адаптацією CRM-систем.
Роздрібні продажі. Роздрібна торгівля — це бізнес, у якому CRM-система спростить управління запасами, а також відстеження продажів та попиту. Вдасться також підтримувати лояльність клієнтів завдяки персоналізації. Фінансові установи. CRM-система має підлаштуватися під специфічні послуги сфери фінансів. Адже компаніям потрібно автоматизувати управління клієнтськими рахунками й фінансовими операціями. Водночас усі процеси й звіти мають відповідати суворим регулятивним вимогам. Медицина. Вдало адаптовані CRM-системи в цій сфері допомагають керувати взаємодією з пацієнтами. Бізнеси зможуть відстежувати історію лікування, автоматично складати розклад прийомів і надсилати нагадування про візити. А також вдасться забезпечити захист даних пацієнтів. Нерухомість. У цій сфері CRM-система дасть змогу ефективно управляти угодами, об’єктами нерухомості, взаємодією з клієнтами, автоматизувати процеси продажу та оренди, а також аналізувати ринок для прийняття виважених рішень. Виробництво. Виробничі підприємства в CRM-системі зможуть керувати процесами виготовлення й контролювати якість продукції. А ще бізнес оптимізує ланцюжки постачання для зменшення витрат. Адже в системі легко відстежити наявність товарів, періодичність попиту або незатребувані товари.
Тож адаптація CRM-системи для різних сфер забезпечує бізнесу ефективну роботу, автоматизацію процесів і підвищення задоволеності клієнтів. І завдяки цьому зростають як продажі, так і прибутки компанії.
Кращі практики адаптації CRM
Ефективність CRM-системи для конкретного бізнесу залежить від ретельного планування, вибору та налаштування ПЗ. Тому радимо вам дотримуватися цих ключових кроків для успішної адаптації CRM:
Для початку вам потрібно визначити потреби й цілі бізнесу. Для цього проаналізуйте поточні процеси, визначте слабкі місця, щоб знайти можливості для покращення. Так ви зрозумієте, які функції CRM-системи будуть найбільш корисними і як їх потрібно адаптувати. Лише після цього можна обирати та впроваджувати рішення. Порівняйте різні системи, зверніть увагу на функціонал, гнучкість та інтеграції з іншими бізнес-інструментами. Після вибору системи переходьте до її впровадження. Наступний крок — налаштування. Це найважливіший етап адаптації CRM-системи під запит бізнесу. Для вдалого впровадження й досконалої автоматизації процесів потрібна рука професіоналів.
Тому радимо довірити налаштування провідному інтегратору CRM Solutions. Спочатку ми підберемо CRM-систему, якою ви дійсно будете користуватися. А потім адаптуємо ПЗ під ваші потреби, зокрема додамо інтеграції, щоб розширити можливості системи, забезпечити безперервний обмін даними між інструментами та автоматизацію. Після цього навчимо команду користуватися CRM-системою й будемо надавати технічну підтримку.
Дотримання цих практик впровадження та адаптації допоможе вам отримати максимальний ефект від використання системи, підвищить продуктивність компанії та покращить обслуговування клієнтів.
Приклади адаптації CRM у різних сферах
Команді CRM Solutions доводилося працювати з різними сферами бізнесу, адже ми впровадили CRM-системи для 350+ клієнтів. Тож ви можете на практиці переконатися, що адаптація CRM-системи дає змогу вирішити різні запити однаково ефективно.
Для двох різних бізнесів ми впровадили одну й ту саму систему. Одна ніша — це послуги автосервісу, а інша — каякінг.
Для автосервісу ми налаштували централізований інструмент для обробки запитів із соцмереж та месенджерів і телефонних дзвінків. Завдяки цьому швидкість обробки запитів зросла, а кількість загублених заявок зведено до нуля. Було запроваджено систему нагадувань для клієнтів, щоб спростити їхню взаємодію з компанією та підвищити лояльність. І головне — ми реалізували автоматизований облік автівок та клієнтів. Важливо, що декілька контактів можуть мати одне авто або декілька машин можуть належати одному контакту. Нам же вдалося систематизувати ці дані. Крім цього, в одній системі клієнт веде не лише роботу з клієнтами, а й облік матеріалів, доходів та витрат.
Для центру каякінгу таку саму систему ми налаштували інакше. Ми надали клієнтам можливість самостійно бронювати та оплачувати плавзасіб. А клієнтські дані й подробиці бронювання автоматично збирає CRM-система. Втілити це нам вдалося завдяки інтеграції віджета на сайт і чат-бота для надання автоматизованої підтримки.
Результати адаптації CRM
Підвищена ефективність. Система буде налаштована під індивідуальні бізнес-процеси, що дає змогу працювати швидше та ефективніше. Досконала аналітика. Ви зможете налаштувати аналітику під специфіку вашого бізнесу, щоб приймати обґрунтовані рішення. Централізація. З’явиться можливість інтеграції з іншими бізнес-інструментами, що забезпечить безперервну роботу. Лояльність клієнтів. Система допоможе краще розуміти потреби клієнтів і надавати їм більш персоналізовані послуги. Збільшення продажів і прибутків. Усі попередні пункти в результаті допоможуть вам оптимізувати бюджети, залучати лідів, утримувати наявних клієнтів і збільшити прибуток від продажів.
Висновок
Незалежно від сфери діяльності компанії існує два основних принципи успішної інтеграції CRM-системи: вдалий вибір та максимальна адаптація під індивідуальні потреби. Щоб отримати гарантовану вигоду від інвестицій у систему, звертайтеся до фахівців CRM Solutions.
реклама
